bunq, el segundo mayor neobanco de Europa,  ha publicado hoy los resultados de su informe “AI in Finance”, un estudio basado en una encuesta a 7.000 personas en Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Países Bajos, Irlanda y España, que analiza cómo los usuarios de distintos mercados clave están incorporando la inteligencia artificial a su vida financiera.

Los resultados sitúan a España como uno de los mercados europeos más avanzados en adopción de IA aplicada a las finanzas. Casi tres de cada cuatro españoles (74%) afirman haber utilizado ya herramientas de inteligencia artificial para tomar decisiones financieras, muy por encima de la media europea (55,5%). Además, un 60,6% prevé incrementar su uso en los próximos dos o tres años, el porcentaje más alto entre los países analizados y significativamente superior al de Francia (41%), Estados Unidos (41,6%) o Irlanda (52,4%).

Esta rápida adopción refleja cómo el asesoramiento financiero impulsado por IA está pasando de ser una novedad a convertirse en una expectativa. Más de la mitad de los encuestados (56,5%) afirma que estas herramientas ya les ayudan a tener un mayor control sobre sus finanzas, lo que pone de relieve el creciente papel de la inteligencia artificial en la gestión del dinero en el día a día.

Finn, el asistente de IA generativa de bunq, es un claro ejemplo de esta tendencia: el número de usuarios que interactúan con él ha crecido un 71% en solo un año, entre enero de 2025 y enero de 2026. Las consultas más habituales están relacionadas con decisiones financieras cotidianas, como el seguimiento del gasto, la comprensión de los gastos mensuales o la identificación de oportunidades de ahorro. Gracias al análisis de los patrones de consumo y a la respuesta en tiempo real a preguntas financieras, los usuarios pueden organizar sus finanzas mediante recomendaciones personalizadas que antes solo ofrecían los asesores financieros.

La banca entra en un nuevo escenario competitivo en el asesoramiento financiero

A medida que los usuarios se familiarizan con el uso de la inteligencia artificial para tomar decisiones en su día a día, los bancos dejan de ser los únicos proveedores de asesoramiento financiero digital.

De hecho, al preguntar dónde preferirían recibir asesoramiento financiero basado en IA, el 56,5% de los encuestados afirma que confiaría más en un chatbot generalista, como ChatGPT o Gemini, que en uno ofrecido por su banco (43,5%). Este dato aleja a los usuarios españoles de la tendencia general europea, donde en países como Alemania (50%), Francia (55%) o Reino Unido (67%) se sigue prefiriendo la entidad bancaria como fuente de confianza. Asimismo, apunta a que las entidades financieras compiten cada vez más en España con plataformas tecnológicas que se están consolidando como nuevas interfaces para la toma de decisiones financieras.

A pesar de este cambio, los bancos siguen contando con una sólida base de credibilidad. El estudio muestra que las entidades financieras continúan siendo una de las fuentes más fiables de asesoramiento,  junto con el entorno cercano, como familiares y amigos.

“La inteligencia artificial ya forma parte de la vida de las personas y de cómo toman decisiones, por lo que es lógico que también esté presente en la gestión de sus finanzas”, afirma Joe Wilson, Chief Evangelist de bunq. “Los usuarios necesitan que su banco evolucione al ritmo del mundo y les ofrezca herramientas innovadoras que les ayuden a entender y gestionar su dinero. En definitiva, a hacerles la vida fácil. No se trata de que la IA gestione el dinero por ellos, sino de darles más autonomía de una forma que encaje con su día a día”.