UST, empresa de soluciones de transformación digital, e Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube AI-first, han anunciado una asociación estratégica para ofrecer soluciones conjuntas de inteligencia artificial (IA) conversacional aplicadas a la experiencia de cliente y a los procesos de compra digital.

Esta colaboración combina la avanzada plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) de Infobip con la profunda experiencia en innovación digital y consultoría de UST, permitiendo a las marcas de todos los sectores (banca, motor, seguros, turismo, ocio…) crear interacciones fluidas y personalizadas con sus clientes a través de múltiples canales, como WhatsApp, Google RCS y Apple Messages for Business.

Las soluciones conjuntas resuelven algunas de las problemáticas habituales de estos sectores y se centran en generar valor para los clientes al permitirles:

• Ofrecer una experiencia omnicanal coherente: Unificar las comunicaciones para asegurar que la interacción sea consistente y altamente personalizada, independientemente del canal de preferencia del cliente.
• Aumentar la eficiencia operativa: La implementación de IA conversacional y chatbots automatiza procesos clave con reducciones de costes de hasta el 60% y la resolución del 80 % de las conversaciones con chatbots sin ayuda humana.
• Impulsar la retención e ingresos: Fomentar el engagement y la fidelidad del cliente a través de interacciones instantáneas y relevantes con reducciones del tiempo de respuesta al cliente entre un 40% y un 63%. Las marcas que ofrecen programas de fidelización digital han visto un crecimiento de ingresos entre un 12% y 18% mayor por cliente al año en comparación con los clientes no fidelizados. Además, se han logrado tasas de lectura del 92% en campañas de WhatsApp, mejorando significativamente el alcance.
• Obtener datos valiosos para la toma de decisiones: Aprovechar el análisis de datos para entender el comportamiento del cliente y perfeccionar las estrategias de marketing y ventas para poder ofrecer productos y servicios más adecuados a sus preferencias y necesidades.

La evolución de la IA conversacional apunta hacia modelos cada vez más autónomos, conocidos como IA agentiva, capaces de gestionar interacciones complejas de forma proactiva y personalizada a lo largo de todo el ciclo de relación con el cliente. Esta evolución exige a las empresas integrar datos, canales y procesos, y refuerza la necesidad de alianzas tecnológicas que faciliten su adopción de forma eficaz y escalable.

Para Juan Fontán, Director General de España y LATAM, “esta alianza es una confirmación de nuestra apuesta por impulsar la transformación digital de las empresas en España a través de la innovación y el desarrollo tecnológico para diseñar procesos de mejora en las empresas. La IA conversacional, en pleno crecimiento, está transformando la atención al cliente y permitiendo a las organizaciones trabajar de manera más eficiente”

“Trabajarcon UST nos va a permitir aplicar la IA conversacional en proyectos concretos, uniendo nuestra plataforma de comunicaciones con su capacidad de implantación en grandes organizaciones. Así ayudamos a las empresas a integrar canales como WhatsApp o RCS en sus procesos de atención al cliente y de compra online”, señala Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.

El acuerdo entre UST e Infobip tiene como objetivo facilitar a las empresas la adopción de soluciones de comunicación avanzadas que mejoren la experiencia del cliente, optimicen los procesos comerciales y contribuyan a una gestión más eficiente de la relación con el consumidor.