El tamaño del mercado de SaaS aumentará de 372.530 millones de dólares en 2025 a 1,35 billones de dólares en 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 13,7 % entre 2026 y 2035, según las previsiones del informe “Software as a Service (SaaS) Market Size & Forecasts 2026-2035” de Fundamental Business Insights. De cara a este 2026, la industria del SaaS atraviesa un momento de transformación profunda. Si bien se estima que los ingresos alcancen los 418.150 millones de dólares (45.620 millones más que en 2025), el año también vendrá marcado por tendencias como el llamado “impuesto de integración” o las relaciones de co-creación con los partners tecnológicos.

Sridhar Iyengar, Director General de Zoho en Europa, adelanta algunas de estas tendencias clave que marcarán la evolución del sector este próximo año:

Integración de las apps críticas de la empresa frente al aislamiento en silos

Durante 2025, la industria del SaaS ha tomado conciencia del denominado “impuesto de la integración”. Y es que durante la última década, el foco ha sido la adopción de soluciones puntuales “best-of-breed”, lo que ha llevado a muchas empresas a operar con multitud de aplicaciones desconectadas entre sí. Este enfoque ha pasado factura a la hora de querer desplegar eficazmente soluciones de IA sobre estos silos de datos fragmentados. Si por ejemplo, los datos del CRM no se comunican de forma nativa con los de otras áreas, la IA no resulta útil, ya que carece del contexto necesario para dar respuestas fundamentadas sin tener que “inventarse” datos. A esto se suman aspectos críticos como la gestión de permisos o la privacidad, elementos que resultan esenciales en cualquier entorno empresarial.

Frente al aislamiento de las apps corporativas en silos, 2026 debe ser el año en el que las empresas sean conscientes de la necesidad de evitar este “impuesto de la integración”. Por ello, Zoho propone un ecosistema unificado de más de 55 aplicaciones que comparten datos, permisos y flujos de trabajo de forma nativa. Con Zoho One, todas las áreas de la empresa trabajan sobre una única base tecnológica, lo que permite integrar soluciones de IA que cuentan con el contexto suficiente para ser realmente eficientes. Este enfoque integrado garantiza que las soluciones de IA, como Zia, procesen información coherente, respetando también principios críticos como la privacidad y el control de accesos.

IA basada en el contexto frente a LLM más costosos e ineficientes

Uno de los mayores mitos es la creencia de que para que un modelo de  IA resulte realmente útil es necesario contar con el modelo más grande. Sin embargo, lo importante es el contexto; no todos los problemas requieren de un LLM, por lo que es importante no asumir que cada desafío empresarial necesita de un modelo con billones de parámetros, lo que implicaría elevados costes económicos y medioambientales. Frente a esto, Zoho defiende la “Right-Sized AI”, basada en el uso de Small Language Models (SLMs) altamente precisos que funcionan de forma privada. Se trata de un modelo más pequeño, entrenado con el contexto específico de la empresa y que ofrece mejores resultados que uno masivo entrenado con datos genéricos de internet.

A través de soluciones como Zia, la IA de Zoho se apoya en SLMs diseñados para trabajar con los datos únicos y específicos de cada organización, integrándose directamente en todo el ecosistema de aplicaciones empresariales. Este enfoque permite ofrecer automatización, análisis y asistencia inteligente de una forma más eficiente, privada y sostenible, demostrando que el verdadero valor de la IA en el SaaS no está en el tamaño del modelo, sino en su comprensión del negocio.

El valor de la co-creación y la colaboración para maximizar la eficiencia empresarial

En las grandes empresas, el error más habitual al adoptar SaaS ha sido tratar la tecnología como una simple compra de licencias en lugar de como una relación de co-creación. Muchas organizaciones adquieren herramientas poco flexibles e intentan forzar procesos propios y complejos, lo que limita el valor real del software. Como alternativa, cabe destacar el trabajo realizado con Mercedes-Benz India, donde Zoho no se limitó a vender un CRM, sino que co-creó, junto al cliente, “Skyline”, un sistema descentralizado de gestión de concesionarios desarrollado sobre las plataformas Zoho Creator y Zoho Qntrl. A través de esta colaboración en I+D, fue posible diseñar una solución alineada a los flujos de trabajo reales de la compañía, evidenciando la necesidad de evitar el “shelfware” y buscar no solo un proveedor, sino un socio tecnológico capaz  de construir en conjunto.

Zoho traslada su visión de co-creación a soluciones como Zoho Creator, Zoho Qntrl y su plataforma low-code, lo que permite adaptar sus soluciones tecnológicas a los procesos reales de cada empresa. En lugar de ofrecer herramientas cerradas, Zoho facilita que las organizaciones construyan soluciones a medida sobre una base robusta y escalable, lo que refuerza su posición como socio tecnológico a largo plazo, acompañando a las grandes compañías a la hora de evolucionar e innovar y evitando las inversiones en software infrautilizado.

Una IA más privada como auténtica ventaja competitiva

Dos grandes tendencias definen la estrategia y la visión de futuro de I+D a largo plazo de Zoho. La primera es el localismo transnacional, basado en la idea de que el futuro talento tecnológico no está necesariamente concentrado en Silicon Valley, sino distribuido en ciudades de segundo y tercer nivel. El modelo hub-and-spoke de Zoho permite a las empresas retener talento durante más de diez años, reduciendo la rotación y facilitando la construcción de plataformas tecnológicas complejas. La segunda es la privacidad como ventaja competitiva. Mientras el “capitalismo de vigilancia” (que recopila, analiza y comercializa los datos de los consumidores) se enfrenta a una mayor presión regulatoria a nivel global, el mercado comienza girar hacia la IA privada, donde los clientes exigen que los modelos se ejecuten localmente o en nubes privadas, garantizando que sus datos no se utilicen para entrenar modelos públicos.

El modelo de desarrollo de Zoho, basado en el talento distribuido y los equipos estables, se refleja en sus soluciones, diseñadas con una visión a largo plazo para no depender de los ciclos cortos del mercado. Esta filosofía se complementa con un fuerte compromiso con la privacidad, ofreciendo opciones para que datos y modelos se ejecuten en entornos controlados o nubes privadas. Así, Zoho alinea su estructura organizativa con su propuesta tecnológica, posicionando la privacidad no como una obligación regulatoria, sino como un elemento diferencial e inherente al SaaS del futuro.

Un nuevo SaaS orientado hacia resultados basado en el contexto histórico del usuario

Existe un creciente rechazo al modelo de precios basado únicamente en licencias por usuario, donde se paga independientemente del valor obtenido, y una clara demanda de propuestas orientadas a resultados. En este contexto, el enfoque de Zoho hacia la IA agéntica, con ejemplos como Ask Zia, refleja este cambio. No se trata solo de ofrecer herramientas para redactar un correo, sino de agentes que lo redacten, lo revisen y lo envíen basándose en el contexto histórico del usuario. De esta forma, los clientes esperan que el software asuma el trabajo pesado y evolucione de ser un “System of Record” a convertirse en un verdadero “System of Action and Experience».

La evolución hacia un SaaS orientado a resultados se materializa en Zoho a través de su enfoque de IA agéntica. En lugar de limitarse a registrar información o facilitar acciones manuales, las soluciones de Zoho permiten que los agentes inteligentes ejecuten las tareas de forma completa, llevando a cabo flujos enteros de trabajo teniendo en cuenta el contexto histórico del usuario. De este modo, Zoho impulsa la transición de la IA conforme a las expectativas actuales de valor real y productividad.

De cara a 2026, Zoho se posiciona como un actor innovador y visionario, ofreciendo un ecosistema integrado con más de 55 aplicaciones e IA agéntica, enfocado en la privacidad y flexibilidad para co-crear soluciones a medida. Con ello, Zoho demuestra que el SaaS del futuro no solo requiere de tecnología avanzada, sino también de una visión estratégica, pues es necesario integrar, contextualizar, proteger y generar resultados reales para los clientes. La apuesta de Zoho por una plataforma completamente unificada, el talento distribuido y la privacidad como ventaja competitiva refuerza su papel como socio tecnológico confiable y referente en la evolución del software empresarial a largo plazo.