Salesforce y OpenAI han anunciado una ampliación de su alianza estratégica, con la que desarrollan nuevas experiencias para empleados y consumidores impulsadas por Agentforce 360 de Salesforce y los avanzados modelos de OpenAI.

Esta alianza, la primera de este tipo, permitirá a las empresas acceder a la plataforma Agentforce 360 de Salesforce en ChatGPT, donde podrán consultar registros de ventas, revisar conversaciones con clientes o crear visualizaciones de Tableau con solo escribir una consulta en ChatGPT. También podrán utilizar los últimos modelos de OpenAI, incluido GPT-5, para crear agentes de IA y mensajes dentro de la plataforma Salesforce.

“Nuestra asociación con Salesforce tiene como objetivo mejorar la interoperabilidad de las herramientas que los usuarios utilizan a diario, para que el trabajo resulte más natural y esté más conectado. Es un paso importante en la forma en que la IA puede mejorar los flujos de trabajo diarios gracias a nuestros esfuerzos conjuntos”, afirma Sam Altman, cofundador y CEO de OpenAI.

“Como consumidores, ya obtenemos recomendaciones o información instantánea de ChatGPT”, afirma Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. “Ahora las empresas pueden ofrecer esa misma inteligencia e inmediatez. Uniendo la IA más avanzada del mundo con el CRM de IA n.º 1 del mundo, estamos creando la base para que las empresas se conviertan en empresas agénticas”.

Integración en ambas plataformas

El anuncio incluye las siguientes integraciones:

• Aplicaciones Agentforce 360 en ChatGPT: Se podrá acceder a las aplicaciones de Salesforce a través del programa Apps in ChatGPT, lo que permitirá incorporar inteligencia empresarial, CRM y visualizaciones de Tableau directamente en las conversaciones de ChatGPT.

• Pago instantáneo y Agentforce Commerce: Agentforce Commerce se integrará con el Protocolo de comercio Agentic, el estándar que impulsa el pago instantáneo en ChatGPT.

• ChatGPT en Slack: La aplicación ChatGPT para Slack ahora lleva ChatGPT directamente a Slack, lo que permite a los equipos obtener información, redactar contenido y resumir conversaciones complejas de forma rápida y fluida en el propio flujo de trabajo. La integración también mejora los resultados de búsqueda de Slack al incorporar el conocimiento interno de las herramientas conectadas a ChatGPT.
• Codex en Slack: Codex, un agente de OpenAI que escribe y edita código basándose en instrucciones en lenguaje natural, ahora puede etiquetarse dentro de un canal o hilo de Slack, lo que le permite captar el contexto relevante, elegir el entorno adecuado y responder con un enlace a la tarea completada en Codex Cloud.

• OpenAI en la plataforma Agentforce 360: Salesforce incorporará las capacidades de razonamiento, voz y multimodalidad de OpenAI a la plataforma Agentforce 360, lo que hará que las experiencias empresariales de los agentes sean más inteligentes y potentes. OpenAI también se presentará como modelo preferido, lo que ofrecerá a los clientes de Agentforce 360 la opción de seleccionarlo como su LLM predeterminado para Atlas Reasoning Engine y Prompt Builder.

Impacto directo con los consumidores

El acuerdo también ayudará a las empresas a llegar a los clientes estén donde estén, integrando las ventas en los canales y en las conversaciones basadas en IA que utilizan a diario.

Así por ejemplo, las experiencias de ventas, impulsadas por Instant Checkout en ChatGPT y Agentic Commerce Protocol, permiten a los usuarios de Agentforce Commerce captar rápidamente la demanda y facilitar las compras cuando los compradores buscan productos en ChatGPT.

Al integrar Agentforce Commerce con Instant Checkout en ChatGPT, los comerciantes pueden ofrecer transacciones seguras y fluidas en el momento de la compra, al tiempo que reducen los costes de integración y el tiempo de comercialización. Los catálogos de productos de Agentforce Commerce aparecerán en ChatGPT, mientras que el pago integrado con Agentic Commerce Protocol (ACP) y Stripe permitirán transacciones con tokens que cumplen con la privacidad.

En resumen, estas capacidades ofrecen una arquitectura integral para el comercio de las empresas agénticas, convirtiendo la intención en conversión en una única interacción. Por ejemplo, un minorista de ropa deportiva que utilice Agentforce Commerce puede incorporar su catálogo de productos a ChatGPT para que la nueva línea de botas de montaña aparezca ante los consumidores que buscan equipamiento para senderismo. Además, las botas se pueden comprar con Instant Checkout, todo ello sin salir de la aplicación y garantizando que el minorista mantenga la relación con el cliente.

Disponibilidad:

• Los modelos OpenAI ya están disponibles en Agentforce.
• Las aplicaciones Agentforce 360 y Agentforce Commerce en ChatGPT estarán disponibles a finales de este año.
• ChatGPT y Codex están disponibles en Slack.