El uso de canales digitales y tecnologías conversacionales en el comercio minorista español se ha disparado en el último año. Según el último informe global sobre tendencias del sector retail y eCommerce de Infobip, en el que se incluye un análisis específico de España, las interacciones digitales impulsadas por la inteligencia artificial (IA) y la mensajería enriquecida han crecido un 312% en el país, reflejando un cambio profundo en los hábitos del consumidor y en la forma en que las marcas se comunican con sus clientes.

El estudio sitúa a España entre los mercados europeos más avanzados en adopción de IA, automatización y comunicación omnicanal, con un aumento del 109% en los servicios de comunicación mayorista y un 70% en el crecimiento digital general del país. Estas cifras confirman la madurez tecnológica del sector y la consolidación de estrategias que priorizan la inmediatez, la personalización y la experiencia de cliente.

“La digitalización del comercio minorista avanza a gran velocidad y España es un excelente ejemplo de ello. Los consumidores demandan inmediatez, conveniencia y personalización, y la tecnología de mensajería conversacional permite a las marcas responder a esa expectativa con experiencias sin fricciones y en tiempo real”, destaca Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.

Un nuevo consumidor más directo, digital y sostenible

El informe de Infobip también revela cambios significativos en el comportamiento del consumidor español:

• El 52% de los compradores online realiza adquisiciones internacionales.
• El 91% utiliza el smartphone o la tablet como dispositivo principal de compra.
• El 70% de los carritos online se abandona, principalmente por costes adicionales o procesos de registro obligatorios.
• Los influencers y redes sociales influyen en casi la mitad (49%) de las decisiones de compra.

Asimismo, los consumidores muestran una tendencia creciente hacia el consumo responsable: están dispuestos a pagar más por productos fabricados de forma sostenible y valoran las marcas con propósito.

La IA generativa como motor del nuevo retail

La IA se consolida como el gran habilitador del cambio en el retail ya que la IA generativa aporta eficiencia y reducción de costes mediante automatización. Además, permite ofrecer experiencias personalizadas que aumentan la fidelización y garantiza una atención al cliente 24/7. Como consecuencia se favorece el desarrollo de nuevos productos basados en datos reales de mercado y preferencias de los consumidores.

“En Infobip creemos que la inteligencia artificial no solo impulsa la productividad, sino que también redefine la relación entre marcas y consumidores. Las conversaciones digitales son ya el nuevo punto de encuentro comercial”, añade Ansaldo.