Las conversaciones cruciales para el negocio suelen terminar con un vacío: una gran cantidad de seguimientos manuales, que incluyen la redacción de correos electrónicos de resumen, la asignación de los siguientes pasos y la finalización de tareas. Estos retrasos pueden traducirse en la pérdida de clientes potenciales y en una atención al cliente más deficiente.

Para reducir esta brecha, Zoom ha anunciado importantes innovaciones en Zoom Phone. Esto, teniendo en cuenta que cada vez son más los profesionales que integran la IA en sus llamadas diarias. Con un crecimiento mensual del 35 % de usuarios activos de Zoom Phone en el cuarto trimestre del año fiscal 2026, queda claro que la demanda de funciones de voz inteligentes sigue en aumento. Por ello, las últimas mejoras transforman las interacciones de voz y SMS en flujos de trabajo automatizados, impulsados por IA agéntica avanzada y una funcionalidad móvil ampliada.

«Estamos rediseñando el papel del teléfono para que sea mucho más que una herramienta de comunicación; se está convirtiendo en un sistema que ayuda a las empresas a actuar sobre lo que realmente importa en cada conversación», señaló Chris Moss, director general de Zoom Phone. «Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a pasar de la conversación a la acción mediante el uso de IA para capturar información de forma automática y guiar los seguimientos».

Flujos de trabajo AI-first: de la palabra a la acción

Zoom Phone llega para eliminar la brecha de ejecución que enfrentan los colaboradores en su jornada laboral. Gracias a estos flujos de trabajo automatizados, esta solución transforma las conversaciones en vivo en acciones estructuradas, en cuanto finaliza la llamada, generando resúmenes, redactando borradores de correos y asignando tareas sin intervención manual.

• Para los equipos de ventas: significa mantener el embudo actualizado y dedicar más tiempo a cerrar acuerdos.
• Para atención al cliente: se traduce en respuestas más ágiles y clientes mucho más satisfechos.
• Para los directores de operaciones: implica tener un control total y una mayor transparencia en cada interacción.

Capacidades clave de la automatización:

• Descubre información más valiosa: mediante el contexto de Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Meetings, Zoom Revenue Accelerator e integraciones con terceros, los usuarios pueden extraer datos importantes para optimizar su trabajo. (Disponible en abril de 2026).

• Agentes y flujos de trabajo personalizados: permite crear flujos y agentes a medida para automatizar tareas repetitivas, como redactar correos electrónicos y resumir debates, permitiendo que los equipos se enfoquen en labores de mayor valor. (Disponible en abril de 2026).

• Plantillas personalizadas: permite generar resúmenes de llamadas en el formato que prefiera, asegurando la coherencia en toda la organización. Así, todas las conversaciones quedan documentadas con total claridad y profesionalidad. (Disponible en abril de 2026, se requiere el complemento Custom AI Companion).

• Diccionarios personalizados: mejora el reconocimiento de términos técnicos, nombres de productos y lenguaje específico de cada cliente, optimizando la calidad de la información durante y después de la llamada. (se requiere el complemento Custom AI Companion).

• Resúmenes automáticos en teléfonos fijos: los empleados recibirán síntesis de sus llamadas directamente por correo electrónico, incluso utilizando teléfonos fijos de oficina.

Interacción inteligente con el cliente: voz y SMS

Los clientes y proveedores esperan contactar con las empresas bajo sus propios términos, ya sea mediante una llamada o un mensaje de texto. Las respuestas tardías o las conexiones fallidas pueden traducirse en pérdida de ingresos y una menor satisfacción. Zoom Phone ofrece ahora una interacción automatizada con el cliente tanto en voz como en SMS, proporcionando puntos de entrada inteligentes y dedicados para cada canal.

Voz: una recepcionista con IA que nunca pierde una llamada

Zoom Virtual Agent AI Receptionist funciona como una recepción virtual activa las 24 horas. Saluda a quienes llaman, responde preguntas frecuentes, deriva llamadas según la intención, registra detalles clave antes de la transferencia y gestiona citas, de esta manera cada persona recibe asistencia inmediata.

Al automatizar las consultas rutinarias y los flujos de recepción, las organizaciones pueden:

• Reducir el abandono de llamadas.
• Mejorar los tiempos de primera respuesta.
• Liberar al personal de primera línea para que se enfoque en interacciones complejas de alto valor.
• Aumentar las tasas de conversión de citas.

Las llamadas importantes se desvían de forma inteligente y el contexto se preserva al escalar a un agente, evitando que los clientes tengan que repetir la información. (Ya disponible).

SMS: interacción conversacional en los términos del cliente

El servicio de SMS para Zoom Virtual AI Receptionist permite una interacción inteligente por texto. Esto permite a los clientes realizar preguntas, confirmar o modificar citas, completar procesos de programación y proporcionar información directamente por mensaje las 24 horas del día.

Las organizaciones pueden mantener a los clientes informados mediante el envío de encuestas y enlaces de interés durante la conversación. Si es necesario escalar el caso, el sistema transfiere la interacción a un empleado en vivo sin interrumpir la conversación. En el futuro, la continuidad entre voz y SMS permitirá que las conversaciones fluyan entre canales sin interrupciones, creando una experiencia de cliente más ágil. (Disponible en junio de 2026).

El Customer Engagement Pack (anteriormente Power Pack) amplía estas capacidades con analíticas avanzadas, resúmenes de SMS y herramientas de comunicación proactiva, ayudando a las empresas a identificar brechas de comunicación y realizar seguimientos más eficaces. (Ya disponible).

Como parte de esta evolución, un nuevo panel de control de usuario actúa como centro de mando para la gestión de conversaciones. Los equipos pueden visualizar fácilmente llamadas perdidas que requieren seguimiento, chats de SMS e interacciones marcadas por la IA que puedan necesitar una escalada, ofreciendo a los responsables una visión priorizada de lo que requiere atención inmediata. (Disponible en junio de 2026).

Telefonía diseñada para equipos que trabajan desde cualquier lugar

Los entornos de trabajo modernos son cada vez más móviles y están más distribuidos. Zoom Phone Mobile extiende las capacidades de telefonía empresarial AI-first de Zoom a los usuarios móviles y de primera línea, ofreciendo una experiencia consistente en cualquier dispositivo o red.

• Implementación fluida con herramientas familiares: los empleados realizan y reciben llamadas comerciales a través del marcador nativo que ya utilizan, sin necesidad de nuevas aplicaciones ni formación. Con la IA integrada, los resúmenes de llamadas y los próximos pasos se capturan automáticamente para ayudar a los equipos a mantenerse organizados.

• Conectividad universal: Zoom Phone Mobile puede utilizar la red celular en lugar de depender exclusivamente del Wi-Fi, garantizando conversaciones claras y sin interrupciones en la oficina, en el campo o en desplazamientos.

• Gestión centralizada de números móviles: con Fixed Mobile Convergence (FMC), se dispone de un único portal de administración para asignar números, gestionar políticas, grabaciones y cumplimiento. Este enfoque unificado reduce el uso de herramientas no autorizadas (shadow IT) y ofrece a los administradores una visibilidad clara de la actividad de comunicación.

Zoom Phone Mobile mantiene a los equipos conectados y mejora la productividad en cualquier lugar, ofreciendo una experiencia de llamada fiable e inteligente diseñada para los entornos laborales actuales. (Disponible para clientes del Reino Unido a mediados de marzo de 2026, llegada a EE. UU. prevista para finales de año).