Zoom Communications, Inc. ha presentado su estrategia de un sistema operativo de ingresos impulsado por inteligencia artificial (IA): un sistema unificado que conecta la inteligencia sobre los compradores, las conversaciones con los clientes y la ejecución de ingresos en una sola plataforma, desde la primera señal anónima hasta la generación de oportunidades comerciales, la conversión y la expansión.

La compañía también ha anunciado nuevas capacidades de Zoom Revenue Accelerator, entre ellas Engage y Forecast, así como la disponibilidad de Common Room by Zoom. En conjunto, estas capacidades integran en un único sistema la información sobre los compradores, las conversaciones con los clientes, el contacto comercial y la previsión de ventas, permitiendo a los equipos comerciales transformar las señales de los clientes en oportunidades y acciones concretas

“Los ingresos no se construyen en una sola llamada de ventas, se construyen a lo largo de una relación: cada señal que envía un cliente, cada conversación que mantiene un vendedor y cada acción posterior aporta un contexto valioso”, afirmó Linda Lian, directora general de Common Room y Zoom Revenue Accelerator en Zoom. “Reunir una mayor parte de ese contexto puede proporcionar a la IA una comprensión más profunda del cliente, como qué le importa, qué ha sucedido antes y en qué etapa de su recorrido se encuentra. Esa comprensión es la que permite a la IA ayudar a determinar cuál es la acción adecuada que debe realizarse a continuación, de modo que los equipos de ingresos puedan interactuar con los clientes de manera más eficaz e impulsar el crecimiento”.

Zoom está desarrollando esta propuesta sobre una base tecnológica de ingresos ya consolidada. Barracuda Networks, cliente de Zoom, informó de un aumento del 15 % en los acuerdos cerrados, una aceleración del 5 % en la velocidad de cierre de operaciones y representantes de ventas que alcanzaron entre el 100 % y el 140 % de sus objetivos utilizando Zoom Revenue Accelerator. Mientras tanto, IDC ha reconocido a Zoom como líder en su MarketScape 2026 sobre orquestación unificada de ingresos.

Innovaciones

• Engage: permite diseñar secuencias estructuradas de ventas a través de distintos canales, como el correo electrónico y el teléfono, y organizar las tareas de seguimiento para que los vendedores puedan centrarse en los prospectos adecuados. Además, incorpora activadores automáticos que facilitan el contacto con clientes potenciales a gran escala.
• Forecast: transforma las señales de cada operación en una previsión de ventas actualizada en tiempo real, permitiendo consultar desde los compromisos generales de la empresa hasta cada oportunidad individual.
• ZRA Elite: integra ZRA Premium, Engage y Forecast en una nueva propuesta dirigida a los equipos de ingresos
• Common Room by Zoom: facilita la conexión de las señales de compradores y clientes a lo largo de todo su ciclo de vida y ya puede adquirirse a través de Zoom.

Un sistema operativo de ingresos centrado en las conversaciones

Cada día tienen lugar innumerables conversaciones con clientes a través de Zoom que contienen información relevante para una oportunidad comercial y para la relación con el cliente. Es en este contexto donde los vendedores pueden descubrir rápidamente qué le importa a un comprador, qué objeciones plantea, quién participa en una decisión, a qué se compromete cada parte a continuación y qué factores pueden hacer avanzar o estancar una oportunidad.

Zoom está desarrollando su sistema operativo de ingresos en torno a las conversaciones con los clientes, conectando lo que los equipos aprenden al hablar con los compradores con las mismas herramientas que utilizan para buscar clientes potenciales, vender, hacer seguimiento y elaborar previsiones de ventas.

Con el tiempo, esto crea un ciclo de aprendizaje continuo: las señales de los compradores, el contacto comercial, las conversaciones, las acciones y los resultados de las operaciones contribuyen a comprender mejor al cliente y ayudan a los equipos a hacer que cada interacción sea más relevante y a determinar cuál debe ser el siguiente paso.

Convertir las señales de los compradores en acciones

Common Room conecta la identidad de los clientes, su actividad, interacción y señales procedentes de fuentes como el uso del producto, la actividad digital y las comunidades en línea. De este modo, ayuda a los equipos a obtener una visión más completa de las personas y las cuentas. Esta información permite identificar oportunidades, priorizar cuentas, detectar posibles riesgos de expansión o abandono y determinar cuál es la siguiente acción más relevante.

Engage transforma esta información en acciones de contacto estructuradas a través del correo electrónico, el teléfono y otros canales, al tiempo que proporciona a los vendedores una lista priorizada de a quién contactar y cuándo hacerlo.

Además, el marcador automático de Zoom Auto Dialer, que ya estaba disponible por separado, permite realizar las tareas de llamadas de Engage, mientras que las analíticas de las secuencias muestran a los equipos qué estrategias de contacto están funcionando.

Entender hacia dónde se dirigen las operaciones y el negocio

Forecast integra la información sobre las operaciones comerciales y los clientes en las previsiones de ingresos, ofreciendo a los responsables una visión en tiempo real de los compromisos, la evolución de las operaciones y las oportunidades que hay detrás de las cifras. Los responsables pueden desglosar la previsión global de la empresa para analizar equipos, vendedores y operaciones individuales, hacer un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo y comprobar si los equipos avanzan al ritmo necesario para alcanzar sus objetivos.

En este sentido, los equipos de operaciones de ingresos pueden configurar las vistas, métricas y fórmulas de cálculo de las previsiones sin necesidad de recurrir al departamento de ingeniería, así como registrar en el sistema CRM las actualizaciones relativas a los compromisos y las operaciones. Dado que Forecast funciona junto con ZRA, los responsables pueden analizar las cifras teniendo en cuenta también el historial de conversaciones y operaciones que hay detrás de ellas, conectando el conocimiento del cliente con las previsiones dentro del sistema operativo de ingresos.

Revenue OS: diseñado para crecer con las empresas

El sistema operativo de ingresos de Zoom permite a las organizaciones adoptar el nivel de inteligencia y ejecución que mejor se adapte a su negocio, con la flexibilidad necesaria para crecer a medida que escalan. Zoom Revenue Accelerator está disponible en tres niveles: Essentials, Premium y la nueva oferta Elite, que incluye Engage y Forecast. Los clientes pueden ampliar su sistema operativo de ingresos con Common Room by Zoom para obtener inteligencia sobre compradores y clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de los ingresos. ZRA y Common Room también siguen estando disponibles como productos independientes. Encontrarás más información y detalles sobre los precios en Zoom.com.