La primera jornada de Digital Tourist 2026, organizada por AMETIC, la voz de la industria digital en España, ha dedicado su segunda mitad a los grandes retos operativos del turismo español, con mesas centradas en el turismo urbano, la digitalización de los destinos y la aplicación de nuevas tecnologías a la gestión turística.

La primera mesa, moderada por Celestino García, director general de AMETIC, ha reunido a los responsables de turismo de Valencia, Zaragoza y Sevilla para analizar los retos de las grandes ciudades que son a la vez destinos turísticos de primer nivel y espacios donde viven millones de personas.

El hilo conductor de la mesa ha sido el protocolo firmado el pasado marzo por siete grandes ciudades españolas (entre ellas Valencia, Zaragoza, Sevilla y San Sebastián) para crear la Red de Destinos Turísticos Urbanos. Una iniciativa inédita de colaboración público-público cuyo objetivo es compartir experiencias, datos y soluciones ante problemas comunes: gestión de flujos turísticos, movilidad, estrategia de cruceros o convivencia con los residentes. La red nace con la vocación de que las ciudades más avanzadas ayuden a las que aún no han llegado a esos problemas a anticiparse a ellos.

Los tres ponentes han coincidido en que el turismo urbano se ha convertido en un ejercicio complejo de gestión. Como ha señalado Tono Franco, director gerente de Visit Valencia: “Ya solo hay un lenguaje, que es el tecnológico y el turístico juntos. Sin datos es todo intuición”. Franco ha subrayado que, además de recopilarlos, es necesario saber qué hacer con ellos y que lleguen a resolver problemas concretos.

José Francisco García, gerente de turismo del Ayuntamiento de Zaragoza, ha aportado la perspectiva de una ciudad que, siendo la cuarta en población de España, no ocupa ese mismo rango como destino turístico. Para García, les permite aprender de ciudades que ya viven con más intensidad los problemas del turismo masivo: “Queremos aprender de lo que están viviendo para poner las bases antes de que lleguen. Esas soluciones nuevas solo pueden venir aprovechando las nuevas herramientas que nos brinda el desarrollo tecnológico”.

Juan José Domínguez, director general de turismo del Ayuntamiento de Sevilla, ha aportado que el dato no solo sirve para gestionar mejor el turismo, sino también para defenderlo ante los propios ciudadanos. “Los datos son fundamentales para recordarle a la sociedad que, además de ser una ciudad, son un destino. Nos ayudan a reforzar la reputación de la actividad turística, no solo desde el punto de vista económico, sino desde el estilo de vida que eso implica”. Ha ilustrado este punto con el trabajo de Sevilla: campañas de concienciación dirigidas tanto a turistas como a residentes, apoyadas en los datos de la Smart City para gestionar la convivencia barrio a barrio.

La importancia de ordenar y conectar los datos

La keynote de Telefónica ha conectado directamente con los debates de la mesa anterior, ofreciendo un diagnóstico sobre el estado de la digitalización turística en España. Ainhoa del Val, responsable de Smart Cities y Carlos Pardo, responsable de Smart Cities y Turismo de Telefónica España, han descrito cómo la mayoría de destinos se han digitalizado durante años de forma reactiva (respondiendo a oportunidades o presupuestos puntuales), lo que ha generado ecosistemas tecnológicos fragmentados e inconexos. La solución pasa, según Telefónica, por aprovechar la Plataforma Inteligente de Destinos como infraestructura común sobre la que ordenar y conectar todo lo existente, independientemente del punto de madurez digital de cada destino. Del Val ha propuesto organizar esta evolución en cuatro capas (infraestructura, aplicaciones, datos y gobernanza) avanzando de forma coherente y continua.

Gemelos digitales para anticiparse a emergencias, flujos turísticos y eventos

Los gemelos digitales han protagonizado la siguiente mesa, moderada por Pedro Torres, de ESRI. Leire Bilbao, directora de Visit Benidorm, ha ilustrado con casos concretos cómo la ciudad lleva años integrando datos de movilidad, gestión del agua, residuos y sensores ambientales en su plataforma de gestión. Ha presentado además una iniciativa pionera: un gemelo digital en la plataforma Roblox orientado a conectar con las nuevas generaciones de turistas. Sobre los frenos que encuentra en el día a día, ha sido directa: “Las barreras son los presupuestos, el tiempo y la formación”.

Antonio García, director general de Capitalidad Verde Europea del Ayuntamiento de Valencia, ha explicado el salto cualitativo que está viviendo la ciudad: pasar de usar el dato para anticiparse. Valencia forma parte de un consorcio europeo de 14 países y aplica ya gemelos digitales en gestión de emergencias (especialmente tras la DANA) y en movilidad urbana. García ha identificado la principal barrera: «Lo fácil sería decir la gobernanza, pero nosotros hay una falta en cuanto a la cultura organizativa”.

David Collazos, jefe de proyecto senior de SEGITTUR, ha explicado el papel del espacio de datos de turismo como la capa de información que da soporte a los gemelos digitales: una infraestructura que permite compartir datos de forma descentralizada, garantizando que cada destino mantiene la soberanía sobre los suyos. Ha descrito las tres barreras que han encontrado en su desarrollo: el miedo cultural a compartir datos, los retos tecnológicos de la interoperabilidad, y la dificultad de generar casos de uso reales.

La mesa ha cerrado con una reflexión compartida sobre el futuro: en tres años, el éxito se medirá en si los gemelos digitales son herramientas reales de decisión para los gestores y si la predicción (de demanda, de emergencias, de flujos turísticos) permite anticiparse en lugar de reaccionar.

La jornada ha incluido también una intervención de la Fundación ONCE, a cargo de Jesús Hernández, director de Accesibilidad e Innovación, quien ha abordado la accesibilidad como una palanca de competitividad turística. Hernández ha presentado varios proyectos en marcha: el desarrollo de indicadores de accesibilidad integrados en la Plataforma Inteligente de Destinos, un análisis completo del Camino de Santiago francés con tecnología de sonidos binaurales para orientar a peregrinos con discapacidad visual, y un semáforo inteligente que alerta a usuarios con movilidad reducida de la proximidad de vehículos en pasos de peatones. Una llamada a que los destinos turísticos incorporen la accesibilidad desde el diseño tecnológico.

La jornada continuará con una actualización sobre el Espacio de Datos de Turismo a cargo de SEGITTUR, el Industry Leaders Vertical Forum (que abordará desde el uso de la IA propia en destinos hasta la gestión de flujos turísticos en tiempo real) y la mesa sobre Inteligencia Artificial aplicada a la gestión pública turística, con participación de la Comunitat Valenciana, el Cabildo de Lanzarote, Telefónica Tech y Microsoft. El encuentro cerrará con la Gala de Entrega de los Premios Digital Tourist 2026.