Salesforce, empresa mundial en CRM basado en IA, ha anunciado la ampliación de su colaboración con Google Cloud para permitir que los agentes de inteligencia artificial ejecuten flujos de trabajo completos entre ambas plataformas. El objetivo es resolver la fragmentación de datos y sistemas, uno de los principales retos de las empresas actuales.

Gracias a estas nuevas integraciones, las organizaciones pueden desplegar agentes de IA en herramientas de uso diario como Slack o Google Workspace, mientras que tecnologías como Agentforce y Gemini Enterprise aportan la inteligencia necesaria en segundo plano. Esto permite que los agentes trabajen de forma coordinada entre distintos sistemas, reduzcan la fricción operativa y minimicen el tiempo que los empleados dedican a cambiar de herramienta o contexto.

En un entorno donde las empresas manejan grandes volúmenes de datos distribuidos en múltiples sistemas, el verdadero reto ya no es acceder a la información, sino convertirla en acciones relevantes. Con estas nuevas integraciones, Salesforce y Google Cloud buscan cerrar esa brecha, facilitando que los equipos trabajen con una visión unificada y en tiempo real del cliente y del negocio. Estas integraciones unen a Google Cloud y Salesforce en todas las capas de la Agentic Enterprise —los sistemas de contexto, trabajo, agencia y compromiso que convierten la inteligencia bruta en trabajo empresarial—.

“Las empresas están listas para apostar por la IA agentic, y eso requiere una infraestructura y modelos que puedan funcionar en toda la empresa. Nuestra asociación reforzada con Google Cloud ofrece precisamente eso a los clientes comunes, para que puedan implementar Agentforce en todas las áreas de su negocio y acelerar su transformación hacia la Agentic Enterprise”, afirmó Srini Tallapragada, presidente y director de ingeniería de Salesforce.

Características clave de la integración

• Slack y Google Workspace están más conectados que nunca. Los usuarios pueden convertir solicitudes en documentos completos de Google Workspace directamente desde Slack. Slackbot recopila información relevante (conversaciones, documentos, hojas de cálculo o presentaciones) y genera contenido listo para compartir, simplificando el paso de la búsqueda a la acción.

• Gemini Enterprise integrado en Slack. Gemini se integra directamente en Slack como asistente avanzado, capaz de buscar, resumir y cruzar información procedente de múltiples herramientas, como reuniones de Google Meet o conversaciones internas.

• Agentforce Sales dentro de Gemini. Los equipos comerciales pueden interactuar con clientes, generar resúmenes de reuniones, detectar riesgos o gestionar oportunidades sin salir de Gemini. Esto automatiza tareas manuales y permite a los equipos centrarse en actividades de mayor valor, como la relación con el cliente.

“Nuestra colaboración con Salesforce permite a los clientes conectar de forma segura los datos de ambas plataformas para acelerar los resultados empresariales y construir una base escalable para la era de los agentes. Con un agente de Salesforce listo para la empresa en Gemini Enterprise, los clientes disponen de una nueva y potente forma de actuar sobre sus datos con rapidez y confianza”, afirmó Karthik Narain, director de Producto y Negocio de Google Cloud.

Ampliación del contexto de los agentes: seguridad optimizada, inteligencia profunda y datos sin copia

La columna vertebral de esta colaboración reside en el sistema de contexto, es decir, en la arquitectura subyacente que conecta los modelos de IA más avanzados del mundo con datos a escala empresarial.

Salesforce y Google Cloud facilitan que la IA utilice todos sus datos allí donde se encuentran, para que no tenga que preocuparse por la seguridad ni por migraciones complejas de datos. Desde registros de CRM y señales de clientes hasta la actividad de Google Workspace y los almacenes de BigQuery, estas conexiones de datos permiten a los agentes ofrecer resultados a una escala que antes estaba fuera de su alcance.

Principales innovaciones

• IA multimodal con Gemini en Agentforce. Agentforce incorpora los modelos Gemini, capaces de analizar texto, imagen y vídeo, para resolver tareas complejas con mayor precisión.
• Acceso a datos sin copia (Zero Copy). Los agentes pueden consultar datos directamente desde plataformas como Google BigQuery sin necesidad de replicarlos, mejorando eficiencia y seguridad.
• Mayor gobernanza y conexión de datos empresariales. Los nuevos conectores permiten integrar información de sistemas como SAP o Workday, manteniendo políticas de seguridad y facilitando análisis en tiempo real.

Con este anuncio, Salesforce continúa avanzando en su estrategia de ofrecer una plataforma unificada que combine datos, inteligencia artificial y automatización, ayudando a las organizaciones a transformar la manera en que se relacionan con sus clientes y operan en un entorno cada vez más digital.