Salesforce, empresa mundial en CRM basado en IA, ha anunciado los resultados de una encuesta realizada a más de 1.500 trabajadores de oficina de cuatro continentes, sobre la integración de la IA en su puesto de trabajo. En este sentido, el 37% de los españoles afirma ser escéptico con respecto a esta tecnología y sólo un 11% considera que la IA forma parte de su flujo de trabajo.

De la misma forma, los países más “escépticos” también tienen una menor probabilidad de haber adoptado la IA como parte fundamental de su trabajo. Este hallazgo también se refleja en el Índice de IA 2026 de Stanford, donde países como India superaron el 80% tanto en confianza como en uso constante de la IA, mientras que Estados Unidos se situó alrededor del 50% en ambas métricas.

¿Por qué existe tanto optimismo en países en desarrollo? Un estudio de KPMG expone que el 90% de las personas en economías emergentes esperan beneficiarse de las aplicaciones de IA. Para ellas, se trata de una herramienta de ascenso social más que de un factor de desplazamiento laboral. También afirman que, para ellas, la IA ha generado una mayor equidad, creatividad y otros resultados positivos.

Aunque la reticencia hacia la IA podría potencialmente frenar a los trabajadores, las empresas pueden adoptar medidas concretas para revertir esta tendencia e impulsar la adopción de la IA.

Las razones del escepticismo

Aunque la pérdida de empleo es una preocupación para los trabajadores de los países desarrollados, los datos muestran que el escepticismo no se debe únicamente al empleo. Un tercio de los trabajadores en España (33%) afirma que sus proyectos piloto de IA fracasan porque las herramientas con las que trabajan generan resultados poco fiables y genéricos; muy en línea con media global (en torno al 30%).

El estudio también preguntó a los encuestados si alguna vez habían experimentado proyectos piloto de IA sin éxito. Curiosamente, un 30% de los españoles expusieron que habían experimentado proyectos piloto fallidos. Sin embargo, tras intentarlo y conseguir finalmente buenos resultados; ahora están más dispuestos a adoptar la IA como una parte esencial de su trabajo.

Esta tensión en torno a los proyectos piloto, combinada con una falta de confianza institucional y mayores preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, sugiere que muchos entornos empresariales no están ofreciendo las herramientas adecuadas para fomentar un uso constante y evolucionar hacia despliegues empresariales completos. Las ventajas de productividad que ofrece la IA son reales, pero sólo para quienes realmente la utilizan.

El antídoto: una mejor experiencia

El estudio de Salesforce identificó en la encuesta global a más de 500 trabajadores que sí lograron evolucionar desde los proyectos piloto de IA. Es decir, trabajadores que han superado la fase de experimentación y ahora utilizan la IA como parte central de su flujo de trabajo.

Estos trabajadores, o el “equipo A de la IA”, comparten algunas características clave:

• Formación: reciben capacitación para mejorar la forma en que aprovechan la tecnología.
• Experiencia: la IA está integrada directamente en las herramientas que ya utilizan. Para ellos, una “gran IA” es natural, conversacional e intuitiva.
• Confianza: consideran que una IA segura y consciente del contexto es “innegociable”.
• Personalización: desean una IA que pueda adaptarse a su función específica.

El resultado es que el 76% de esos trabajadores se convierten en defensores activos de la IA y el 63% la utiliza a diario. “Cuando logramos una verdadera fluidez en IA, esta deja de ser una innovación tecnológica para convertirse en una ventaja para la fuerza laboral. Es la diferencia entre desplegar herramientas y cambiar realmente la forma en que se realiza el trabajo”, afirmó Nathalie Scardino, presidenta y directora de Recursos Humanos de Salesforce.