Zoom ha presentado su visión sobre el futuro del trabajo con un mensaje claro: la inteligencia artificial no va a eliminar empleos, por el contrario va a redefinir cómo y cuánto trabajamos. La compañía argumenta que, en los próximos cinco años, los agentes digitales podrán asumir gran parte de la carga operativa del día a día, abriendo la posibilidad a una semana laboral de tres días.

Recientemente, Eric Yuan CEO y fundador de Zoom, compartió esta visión sobre el futuro del trabajo,  destacando cómo la inteligencia artificial forma parte del desarrollo y la evolución del trabajo moderno. Además, resaltó que la IA busca optimizar el tiempo de los usuarios y permitir que pueda aprovecharse de una manera más eficiente. Un objetivo para el que la compañía ya está empezando a trazar su hoja de ruta con iniciativas como Zoom 2.0, un nuevo concepto que incorpora una capa de interacción entre personas y sistemas, la cual es gestionada por agentes de IA capaces de completar tareas de forma autónoma, sin que el usuario tenga que intervenir en cada paso.

¿Cuáles son los tres pilares del futuro del trabajo de acuerdo con Zoom?

1. La semana de tres días como un objetivo a medio plazo: Zoom sostiene que la reducción de la jornada laboral no es solo una tendencia o una moda. Lo que se plantea es que, en este período de tiempo, el trabajo tal y como lo conocemos hoy podría cambiar de forma estructural con equipos humanos centrados en decisiones estratégicas y relaciones clave, mientras los agentes digitales gestionan el resto.
2. Los agentes de IA como una solución tecnológica que llegó para quedarse: este mecanismo consiste en soluciones de IA capaces de trabajar de forma autónoma y simultánea a gran escala dentro de las organizaciones. Es decir, trabajan en paralelo y ayudan a que los equipos puedan hacer más tareas.
3. Menos hojas de cálculo, más valor de negocio: el impacto en el día a día de los colaboradores debe ser tanto cuantitativo como cualitativo. Por ello, Zoom destaca que la IA permite a los profesionales avanzar hacia funciones de mayor valor,  del mismo modo que la digitalización transformó la contabilidad sin hacer obsoletos a los contables. En palabras de Michelle Chang, CFO de Zoom: “Quiero que mi equipo de finanzas pase menos tiempo en hojas de cálculo y más tiempo aprendiendo del negocio.”

Esta perspectiva del futuro del trabajo no es diferente a la estrategia de producto de Zoom y es, de hecho, su eje central. Como explica Yuan: “Nuestra visión es transformar nuestro negocio y transicionar de ser  una empresa de comunicación a una empresa de sistema de acción(System of Action), pasando esencialmente x”.

Esto significa evolucionar de una plataforma centrada únicamente en facilitar reuniones, llamadas o chats, a una capaz de convertir esas conversaciones en acciones concretas y resultados medibles. En la práctica, implica que la información generada en cada interacción se traduzca en próximos pasos, tareas, documentos, seguimientos o resoluciones, ayudando a las organizaciones a trabajar de forma más ágil, conectada y eficiente.