El Ayuntamiento de Ciudad Real ha presentado un innovador sistema de atención turística integral que combina pantallas interactivas de última generación con una plataforma digital equipada con inteligencia artificial. Esta actuación, impulsada desde la concejalía de Turismo y enmarcada en el Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD), supone una inversión de 142.999 euros financiados con fondos europeos NextGenerationEU.
Con esta iniciativa, Ciudad Real se sitúa a la vanguardia del turismo inteligente en Castilla-La Mancha, ofreciendo a visitantes y vecinos una herramienta accesible, intuitiva y disponible las 24 horas del día. La concejala de Turismo y Consumo, Cristina Galán, destacó que el proyecto supone un salto decisivo hacia la digitalización del sector y que su objetivo es ofrecer “un servicio de máxima calidad, adaptado a las necesidades del viajero actual y útil también para la ciudadanía”.
Traducción y atención multilingüe
El sistema ofrece atención multilingüe con contenidos disponibles en castellano, inglés, francés, alemán, portugués e italiano. El asistente virtual y el chatbot pueden responder en distintos idiomas, detectando automáticamente el del usuario y ofreciendo traducción en tiempo real, incluso con soporte de voz. Además, la plataforma garantiza la calidad de la información gracias a la supervisión de la Oficina de Turismo y está preparada para ampliar idiomas según la demanda, todo ello cumpliendo con la normativa de protección de datos.
Una plataforma turística inteligente
El nuevo microsite turístico incorpora un asistente virtual basado en IA que ofrece información sobre monumentos, museos, gastronomía y eventos, y genera itinerarios personalizados según los intereses de cada visitante. También ofrece rutas temáticas prediseñadas —como “Ciudad Real en dos días” o “Visitas en familia”— y permite la creación de recorridos dinámicos desde las propias pantallas interactivas.
La plataforma integra herramientas de big data para analizar, de manera agregada y anonimizada, el comportamiento de los visitantes; estas métricas servirán para diseñar campañas de fidelización, encuestas de satisfacción y mejorar continuamente los contenidos.
Pantallas interactivas en puntos estratégicos
El Ayuntamiento ha instalado ya dos primeros dispositivos: uno frente a la Oficina de Turismo y otro en la entrada del Museo Elisa Cendrero. Estas pantallas, diseñadas para uso exterior e interior, funcionan de manera continua las 24 horas y ofrecen acceso rápido a información turística actualizada en varios idiomas. Además, permiten a los usuarios crear rutas personalizadas de forma visual desde los propios tótems, mejorando la interacción con el servicio de atención turística.
Ciudad Real, destino turístico de referencia
El alcalde subrayó que esta actuación forma parte de una estrategia para consolidar a Ciudad Real como un destino de referencia en turismo de interior, cultural, gastronómico, deportivo y de congresos. Destacó también los buenos datos de afluencia turística registrados recientemente y señaló que herramientas como estas facilitan la estancia de congresistas, deportistas y turistas, además de permitir a los propios vecinos descubrir la oferta cultural y festiva de la ciudad.
Innovación, sostenibilidad y empresa colaboradora
El proyecto ha sido adjudicado a la empresa malagueña iUrban, reconocida por sus soluciones tecnológicas en el ámbito turístico y galardonada por su trabajo en inteligencia artificial. iUrban ya ha desarrollado iniciativas similares en más de 300 municipios españoles.
Con esta intervención, el Ayuntamiento reafirma su compromiso con un modelo turístico innovador, accesible y sostenible, alineado con los objetivos europeos de digitalización y sostenibilidad.
Actividades con motivo del Día Mundial del Turismo
La presentación coincide con la conmemoración del Día Mundial del Turismo (27 de septiembre). Para celebrarlo, el Ayuntamiento organiza una ruta monumental gratuita por el centro histórico y participa con un stand en la feria FERCATUR, desde donde promocionará la oferta cultural, patrimonial y gastronómica de Ciudad Real.
