Durante años, las redes sociales han sido el gran escaparate digital donde descubrir marcas, productos y tendencias. Sin embargo, en un entorno saturado de información, la inteligencia artificial está comenzando a ganar protagonismo como herramienta para buscar información de forma más rápida y personalizada y apoyar el proceso de decisión de los consumidores.
Así lo refleja el Observatorio PHI de consumo, influencia y confianza digital 2026*, elaborado por PHI, la agencia de marketing estratégico referente en el sector, que pone de manifiesto cómo los consumidores en España empiezan a utilizar la inteligencia artificial como una herramienta que facilita la búsqueda de información y ofrece respuestas más rápidas y personalizada.
En conjunto, ocho de cada diez españoles (84%) afirman que la inteligencia artificial les aporta algún beneficio cuando buscan información. En concreto, un 22% considera que hace las búsquedas más rápidas y eficientes, un 30% destaca que ofrece resultados más precisos y personalizados y un 33% reconoce que le resulta útil, aunque sigue contrastando la información con fuentes tradicionales. Solo un 16% prefiere seguir buscando la información de forma completamente manual.
“Este cambio de comportamiento refleja una evolución en el papel de la IA dentro del proceso de compra. Si las redes sociales siguen siendo el espacio donde nacen el descubrimiento y la inspiración, la inteligencia artificial comienza a consolidarse como la herramienta que ayuda a ordenar toda esa información y transformarla en una decisión más informada”, apunta José Gabriel García («Garz»), CEO de Agencia PHI y experto en estrategia digital.
No obstante, el estudio también demuestra que la confianza continúa siendo un elemento imprescindible para la adopción de estas tecnologías. El 89% de los consumidores considera que las marcas deberían informar cuando utilizan inteligencia artificial en campañas o contenidos: un 60% cree que debería hacerse siempre y un 29% al menos cuando se trate de campañas sensibles.
La percepción sobre la publicidad generada con IA también muestra opiniones divididas. Mientras un 30% de los españoles siente curiosidad, sorpresa o entretenimiento ante este tipo de anuncios y un 7% destaca la cercanía y utilidad que pueden aportar, un 36% expresa incomodidad, desconfianza o miedo cuando percibe un uso excesivamente invasivo o poco auténtico. Estos datos refuerzan la importancia de desarrollar estrategias de inteligencia artificial transparentes, útiles y centradas en aportar valor al usuario.
“El consumidor ya no necesita más información; necesita mejores herramientas para interpretarla. La IA no viene a sustituir la inspiración que encontramos en redes sociales, su valor está en ayudarnos a ordenar toda esa información, reducir el ruido y convertirla en decisiones más rápidas y eficientes. Cuanto mayor es el volumen de información disponible, mayor es la necesidad de herramientas que ayuden al consumidor a interpretarla. Y para que esa confianza crezca, la transparencia será fundamental”, concluye el CEO de Agencia PHI y experto en estrategia digital.
