La inteligencia artificial ha entrado de lleno en la toma de decisiones del consumidor final, hasta el punto de transformar radicalmente la dinámica del comercio electrónico. Softtek, especializada en soluciones tecnológicas globales, analiza en su reciente White Paper ‘Agent-ready commerce: The new Retail & CPG operating system for an AI-mediated shopper’ cómo esta rápida evolución en los hábitos de consumo exige una reestructuración urgente en el modelo operativo de las marcas para dar respuesta a un usuario cuyo proceso de compra está cada vez más filtrado por asistentes digitales.

Este cambio de paradigma viene respaldado por una clara tendencia de mercado: datos sectoriales de Visa y Adobe Analytics reflejan un incremento del 4.700% en el tráfico que llega al e-commerce desde asistentes virtuales, así como una predisposición del 73% de los usuarios B2C a delegar la etapa de descubrimiento de productos en la IA para eliminar fricción y ganar tiempo.

Para no quedar invisibilizadas en un mercado intermediado por la tecnología, las conclusiones del informe de Softtek establecen tres pilares fundamentales que las compañías de Retail y CPG (bienes de consumo envasados) deben abordar de forma prioritaria:

• Evolución del SEO al GEO (Generative Engine Optimization): la prioridad ya no es solo posicionar una página web, sino estructurar los datos de producto, inventario y reseñas para que sean leídos y recomendados por los motores de IA en la fase previa a la compra.
• Infraestructura ‘Agent-Ready’: adaptar los sistemas de comercio electrónico para que puedan interactuar directamente con los agentes digitales del consumidor. Esto ayuda a facilitar respuestas en tiempo real y transacciones fluidas.
• Gobernanza y confianza en el dato: los compradores son cada vez más exigentes en lo que se refiere a la gestión de su privacidad. Por ello, la transparencia en el uso de los datos se convierte en el factor determinante para consolidar la autonomía de las compras delegadas.

Doris Seedorf, CEO de Softtek para España, explica: “el cambio en el comportamiento del consumidor es innegable: la decisión de compra ya no ocurre frente al escaparate digital, sino en la interacción previa del usuario con la IA. No basta con entender que el tráfico cambia. Las empresas necesitan dotarse de las capacidades operativas y tecnológicas adecuadas para liderar la era del comercio agéntico y mantener su posición en el mercado”.